Cirklo

Assistance Cirklo

Mise à jour le 6 octobre 2026

Besoin d’aide ? Écrivez à hitalocunhadesousa@gmail.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Avant, vérifiez si votre question a déjà une réponse ci-dessous.

1Nous contacter

Envoyez un e-mail à hitalocunhadesousa@gmail.com en expliquant ce qui s’est passé. Pour une réponse plus rapide, indiquez :

  • le modèle du téléphone et la version du système (iOS ou Android) ;
  • la version de Cirklo (affichée en bas de l’écran Profil) ;
  • le numéro de téléphone enregistré, avec l’indicatif du pays.

Écrire à l’assistance

2La position ne se met pas à jour

Cirklo a besoin d’accéder à votre position en permanence pour mettre à jour la carte et envoyer les alertes d’arrivée et de départ quand l’app est fermée.

iPhone

  • Réglages > Cirklo > Position : choisissez Toujours et activez Position exacte.
  • Réglages > Cirklo : activez Actualisation en arrière-plan.
  • Le mode Économie d’énergie peut retarder les mises à jour.

Android

  • Paramètres > Applications > Cirklo > Autorisations > Position : choisissez Toujours autoriser et activez Utiliser la position exacte.
  • Paramètres > Applications > Cirklo > Batterie : choisissez Non restreinte.
  • Certains fabricants ferment les apps en arrière-plan pour économiser la batterie. Si la position s’arrête, vérifiez les réglages d’économie de batterie.

Vérifiez aussi que le partage de position est activé dans l’app et que le téléphone a internet. Sans internet, les points sont gardés et envoyés au retour de la connexion.

3Je ne reçois pas de notifications

  • Vérifiez que les notifications de Cirklo sont autorisées dans les réglages du téléphone.
  • Dans l’app, allez dans Profil > Notifications pour voir les alertes actives et touchez Envoyer une notification de test.
  • Les alertes d’arrivée et de départ dépendent de la position de la personne concernée. Si son téléphone n’a pas la localisation, l’alerte n’a pas lieu.

4Abonnement

L’abonnement est facturé par la boutique où il a été souscrit, et c’est là qu’il se gère ou se résilie :

  • iPhone : Réglages > votre nom > Abonnements > Cirklo.
  • Android : Play Store > Paiements et abonnements > Abonnements > Cirklo.

Les remboursements se demandent aussi auprès de la boutique : sur iPhone, sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, via le Play Store.

5Compte et confidentialité