Cirklo

Soporte de Cirklo

Actualizada el 6 de octubre de 2026

¿Necesitas ayuda? Escribe a hitalocunhadesousa@gmail.com. Respondemos en hasta 2 días hábiles. Antes, revisa si tu duda ya está respondida abajo.

1Habla con nosotros

Envía un correo a hitalocunhadesousa@gmail.com contando qué pasó. Para ayudarte más rápido, incluye:

  • el modelo del celular y la versión del sistema (iOS o Android);
  • la versión de Cirklo (aparece al final de la pantalla Perfil);
  • el número de celular registrado, con el código de país.

Escribir al soporte

2La ubicación no se actualiza

Cirklo necesita acceso a la ubicación todo el tiempo para actualizar el mapa y avisar llegadas y salidas con la app cerrada.

iPhone

  • Ajustes > Cirklo > Ubicación: elige Siempre y activa Ubicación exacta.
  • Ajustes > Cirklo: activa Actualización en segundo plano.
  • El Modo de bajo consumo puede retrasar las actualizaciones.

Android

  • Ajustes > Aplicaciones > Cirklo > Permisos > Ubicación: elige Permitir todo el tiempo y activa Usar ubicación precisa.
  • Ajustes > Aplicaciones > Cirklo > Batería: elige Sin restricciones.
  • Algunos fabricantes cierran apps en segundo plano para ahorrar batería. Si la ubicación se detiene, revisa el ahorro de batería del dispositivo.

Revisa también que compartir ubicación esté activado en la app y que el celular tenga internet. Sin internet, los puntos se guardan y se envían cuando vuelve la conexión.

3No recibo notificaciones

  • Revisa que las notificaciones de Cirklo estén permitidas en los ajustes del celular.
  • En la app, en Perfil > Notificaciones, mira qué avisos están activados y usa Enviar notificación de prueba.
  • Los avisos de llegada y salida dependen de la ubicación de quien llegó o salió. Si su celular no tiene ubicación, el aviso no ocurre.

4Suscripción

La suscripción la cobra la tienda donde se hizo, y allí se gestiona o se cancela:

  • iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Cirklo.
  • Android: Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Cirklo.

Los reembolsos también se piden en la tienda: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, por la Play Store.

5Cuenta y privacidad